ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
КАК УЗНАТЬ ЧТО ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ ПОЕЗДКИ?
На нашем сайте на странице тура во вкладке "ВКЛЮЧЕНО В СТОИМОСТЬ ТУРА" Вы можете ознакомиться со списком того, что входит в стоимость, что оплачивается дополнительно, а также с информацией о проживании и питании в туре.
Как правило, мы включаем все, что входит в обязательную программу. Если в туре есть свободное время, то его можно потратить по-своему усмотрению. Гид/инструктор всегда посоветует лучшие варианты на месте.
По закону РФ, если вы отказываетесь от участия в туре мы возвращаем вам деньги кроме оплат на фактически понесенные расходы, связанные с вашим участием.
При подготовке к турам и проведенным расчётам на практике, мы определили такие примерные суммы к возврату:
Для дальних туров, которые занимают более 4х дней:
1) В случае отказа от участия за 30 и более дней до даты старта мероприятия - возврат 100% стоимости тура.
2) В случае отказа от участия за 30-21 день до даты старта мероприятия - возврат 50% стоимости тура.
3) В случае отказа от участия за 20 дней и менее до даты старта мероприятия - возврат 90% стоимости тура.
4) если Вы найдёте себе замену - возврат 100% стоимости тура.
Для туров выходного дня которые занимают от 1 до 3 дней:
1) В случае отказа от участия за 10 и более дней до даты старта мероприятия - возврат 100% стоимости тура.
2) В случае отказа от участия за 10-4 дня до даты старта мероприятия - возврат 50% стоимости тура.
3) В случае отказа от участия за 3 дня и менее до даты старта мероприятия - возврат 90% стоимости тура.
4) Если ты найдёте себе замену - возврат 100% стоимости тура.
Все дополнительные условия указаны в Публичной оферте
Да, вы можете ознакомиться с отзывами на наши туры на следующих площадках: Яндекс, 2ГИС, Гугл, Отзовик, в нашем телеграм-канале.
Так же мы будем рады отзывам, если вы уже участвовали в наших турах.
Чаще, чем Вы думаете. Многие прибывают одни, а уезжает с парой новых друзей. У нас в турах царит очень тёплая и комфортная атмосфера. Гиды/инструктора всегда пытаются создать уют и дружеский климат в группе. Вечерами проводим различные игры, и мероприятия на знакомство и сплочение. При этом, если у вас есть желание провести время в «задумчивом созерцании» природы – никто вас «трогать» не будет:)
Для туров выходного дня у нас есть скидки, ознакомиться с которыми вы можете на нашем сайте в разделе «Скидки». Есть скидки для групп и скидки в дни рождения. Если вы отмечаете день рождения с нами в туре, то ждите от нас сюрприз:)
Мы создаем телеграмм чат, туда скидываем подробную информацию о туре, отвечаем на вопросы, даем рекомендации и сообщаем о всех нюансах тура. В чате так же обязательно присутствуют организаторы, гиды/инструктора предстоящего тура.
Ссылка на телеграмм чат приходит в виде смс сообщения на номер, который был указан при регистрации участника.
ЕСТЬ ЛИ У ВАС ВОЗРАСТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ?
Вопросы о турах выходного дня (туры длительностью от 1 до 3 дней)
Связь на маршруте может отсутствовать, поскольку походы и сплавы проходят в диких местах вдали от цивилизации. В любом случае рекомендуем предупредить близких, чтобы они вас не теряли на ближайшие пару дней.
Для поездки вам понадобится с собой ксерокопия вашего паспорта и полиса ОМС Либо же достаточно качественной фотографии на вашем смартфоне. Оригиналы брать нет необходимости.
Деньги или карты на всякий случай лучше взять, например, для того чтобы поесть в придорожном кафе по пути следования автобуса, либо купить какие-то сувениры, если они есть на маршруте. Все остальное включено в тур.
Если у Вас есть аллергия, непереносимость или же вы просто придерживаетесь определенной диеты, к примеру – вегетарианской, сообщите нам об этом заранее, специально для вас мы можем подготовить меню, если вы укажете в форме бронирования о своих предпочтениях.
Медработников в наших турах нет, но каждый наш инструктор обучен оказывать первую доврачебную помощь и имеет сертификат об обучении. Также у нас есть аптечка с разнообразным набором распространённых препаратов. Если у вас есть особенные нужды, то возьмите с собой свои лекарства.
ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ЭКСТРЕННОЙ СИТУАЦИИ ВО ВРЕМЯ ПОЕЗДКИ?
На случай экстренной ситуации наши инструктора имеют специальный регламент действий экстремальных ситуаций. Помимо этого, для каждого нашего тура мы направляем уведомление в МЧС, с подробным маршрутом, с информацией о количестве людей в туре и всю необходимую информацию, чтобы в случае необходимости, сотрудники МЧС могли прийти на помощь.
Как правило, 40% участников отправляются в поход без опыта. В нашем Турклубе Вас обязательно проконсультируют перед началом похода, и наши опытные инструктора обратят на Вас дополнительное внимание. Для нас очень важно не испортить Ваше первое впечатление о деле, которое мы так любим. Для каждого нашего тура мы создаем телеграм чат, в который направляем всю необходимую информацию для участников тура: подробную методичку туриста, список необходимых вещей и т.д.
Перед началом тура, Вы можете взять необходимый инвентарь в аренду в нашем телеграм-боте. Для участников тура действуют спец цены на аренду, а так же бесплатная доставка.
В любом туре помимо гидов/инструкторов есть старший и самый опытный гид/инструктор, который был на маршруте неоднократно.
Опыт наших инструкторов различен, как и в любой команде. Но в любом случае наши гиды проходили обучение на инструктора проводника, имеют советующие документы, а также проходили курсы оказания первой доврачебной помощи с получением советующего документа.
Вопросы об авторских дальних турах (туры длительностью от 4 дней)
ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ МЕДИЦИНСКИХ ВОПРОСОВ В ТУРЕ?
В первую очередь уведомить гида, если произошел подобный случай. Гид максимально окружит вас заботой и поддержкой.
В некоторые туры для вас мы оформляем медицинскую страховку и она включена в стоимость тура. В некоторых турах страховка не включена.
В любом случае, если страховка необходима, мы обязательно напомним об этом и порекомендуем недорогие и надежные варианты.
КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НУЖНЫ ДЛЯ ПОЕЗДКИ?
Для поездки в тур в другую страну Вам понадобится загранпаспорт, важно, чтобы его срок действия оставался не менее 3 месяцев на момент начала тура.
Для поездки по России нужен соответственно паспорт РФ.
Мы работаем только с проверенными и опытными гидами. За более чем 10ти летний опыт работы у нас сформировалась большая и квалифицированная команда гидов.
ПОДХОДЯТ ЛИ ДАЛЬНИЕ ТУРЫ ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ?
Туры подходят для всех уровней подготовки. Некоторые активные переходы могут потребовать базовой физической подготовки и иногда может быть нелегко пройти ту или иную локацию. Но уверяем вас, результат будет стоить затраченных усилий.
Абсолютно все наши туры и походы происходят налегке без переноса тяжелых рюкзаков.
КАК ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ БЕЗОПАСНОСТЬ УЧАСТНИКОВ?
Все наши маршруты разработаны с учетом безопасности. Ведущие групп – квалифицированные гиды с опытом. У нас есть аптечки и элементы связи в экстренных ситуациях.
ВОПРОСЫ О ГОРНОЛЫЖНЫХ ТУРАХ
*ГЛЦ - Горнолыжный центр
ЕСТЬ ЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ЗАКАЗАТЬ УСЛУГИ ОБУЧАЮЩЕГО ИНСТРУКТОРА НА ГЛЦ?
ВХОДЯТ ЛИ СКИПАССЫ В СТОИМОСТЬ ТУРА?
БУДЕТ ЛИ СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ ПРОГУЛОК ПО ГОРОДУ ИЛИ ОТДЫХА В ОТЕЛЕ?
Да, в программе тура предусмотрено свободное время для отдыха. В том числе катание можно заменить на прогулку по красивым локациям рядом с ГЛЦ при желании.
ВКЛЮЧЕНО ЛИ ПИТАНИЕ В СТОИМОСТЬ ТУРА?
В стоимость горнолыжных туров выходного (дня 2-3 дня) включены завтраки и ужины в гостинице.
В стоимость дальних горнолыжных туров (4 дня и более) включены завтраки и барбекю пати в один из вечеров.
Пообедать можно в любое время в кафе, которые расположены в большом количестве на ГЛЦ или рядом.
КАК ОРГАНИЗОВАНА ПОМОЩЬ В СЛУЧАЕ ПОЛУЧЕНИЯ ТРАВМ?
ЕСТЬ ЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ ПО УРОВНЮ ПОДГОТОВКИ УЧАСТНИКОВ ТУРА?
Ограничений нет, если вы не уверены в своём уровне подготовки мы всегда можем организовать для Вас занятие с инструктором.
ЕСТЬ ЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ЗАКАЗАТЬ ПРОКАТ ГОРНОЛЫЖНОГО ОБОРУДОВАНИЯ ЧЕРЕЗ ВАС?