ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
КАК УЗНАТЬ ЧТО ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ ПОЕЗДКИ?
На нашем сайте на странице тура во вкладке "ВКЛЮЧЕНО В СТОИМОСТЬ ТУРА" Вы можете ознакомиться со списком того, что входит в стоимость, что оплачивается дополнительно, а также с информацией о проживании и питании в туре.
Как правило, мы включаем все, что входит в обязательную программу. Если в туре есть свободное время, то его можно потратить по-своему усмотрению. Гид/инструктор всегда посоветует лучшие варианты на месте.
По закону РФ, если вы отказываетесь от участия в туре мы возвращаем вам деньги кроме оплат на фактически понесенные расходы, связанные с вашим участием.
При подготовке к турам и проведенным расчётам на практике, мы определили такие примерные суммы к возврату:
Для дальних туров, которые занимают более 4х дней:
1) В случае отказа от участия за 30 и более дней до даты старта мероприятия компенсируется фактически понесенных расходов - 0% от стоимости тура , то есть участнику возвращается вся стоимость тура полностью.
2) В случае отказа от участия за 30-21 день до даты старта мероприятия компенсируется фактически понесенных расходов - 50% от стоимости тура.
3) В случае отказа от участия за 20 дней и менее до даты старта мероприятия компенсируется фактически понесенных расходов - 90% от стоимости тура.
4) Если Вы найдёте себе замену, компенсируется фактически понесенных расходов - 0% от стоимости тура , то есть участнику возвращается вся стоимость тура полностью.
Для туров выходного дня которые занимают от 1 до 3 дней:
1) В случае отказа от участия за 10 и более дней до даты старта мероприятия компенсируется фактически понесенных расходов - 0% от стоимости тура , то есть участнику возвращается вся стоимость тура полностью.
2) В случае отказа от участия за 10-4 дня до даты старта мероприятия компенсируется фактически понесенных расходов - 50% от стоимости тура.
3) В случае отказа от участия за 3 дня и менее до даты старта мероприятия компенсируется фактически понесенных расходов - 90% от стоимости тура.
4) Если Вы найдёте себе замену, компенсируется фактически понесенных расходов - 0% от стоимости тура , то есть участнику возвращается вся стоимость тура полностью.
Все дополнительные условия указаны в Публичной оферте
Да, вы можете ознакомиться с отзывами на наши туры на следующих площадках: Яндекс, 2ГИС, Гугл, Отзовик, в нашем телеграм-канале.
Так же мы будем рады отзывам, если вы уже участвовали в наших турах.
Чаще, чем Вы думаете. Многие прибывают одни, а уезжает с парой новых друзей. У нас в турах царит очень тёплая и комфортная атмосфера. Гиды/инструктора всегда пытаются создать уют и дружеский климат в группе. Вечерами проводим различные игры, и мероприятия на знакомство и сплочение. При этом, если у вас есть желание провести время в «задумчивом созерцании» природы – никто вас «трогать» не будет:)
Для туров выходного дня у нас есть скидки, ознакомиться с которыми вы можете на нашем сайте в разделе «Скидки». Есть скидки для групп и скидки в дни рождения. Если вы отмечаете день рождения с нами в туре, то ждите от нас сюрприз:)
Мы создаем телеграмм чат, туда скидываем подробную информацию о туре, отвечаем на вопросы, даем рекомендации и сообщаем о всех нюансах тура. В чате так же обязательно присутствуют организаторы, гиды/инструктора предстоящего тура.
Ссылка на телеграмм чат приходит в виде смс сообщения на номер, который был указан при регистрации участника.
ЕСТЬ ЛИ У ВАС ВОЗРАСТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ?
Например: у нас есть семейные мероприятия, которые подойдут для детей от 4х лет, а есть молодёжные туры, где действует ограничения от 18 до 45 лет.
ЕСТЬ ЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ РАЗДЕЛИТЬ ОПЛАТУ ТУРА НА НЕСКОЛЬКО ПЛАТЕЖЕЙ?
Вопросы о турах выходного дня (туры длительностью от 1 до 3 дней)
Связь на маршруте может отсутствовать, поскольку походы и сплавы проходят в диких местах вдали от цивилизации. В любом случае рекомендуем предупредить близких, чтобы они вас не теряли на ближайшие пару дней.
Для поездки вам понадобится с собой ксерокопия вашего паспорта и полиса ОМС Либо же достаточно качественной фотографии на вашем смартфоне. Оригиналы брать нет необходимости.
Деньги или карты на всякий случай лучше взять, например, для того чтобы поесть в придорожном кафе по пути следования автобуса, либо купить какие-то сувениры, если они есть на маршруте. Все остальное включено в тур.
Если у Вас есть аллергия, непереносимость или же вы просто придерживаетесь определенной диеты, к примеру – вегетарианской, сообщите нам об этом заранее, специально для вас мы можем подготовить меню, если вы укажете в форме бронирования о своих предпочтениях.
Медработников в наших турах нет, но каждый наш инструктор обучен оказывать первую доврачебную помощь и имеет сертификат об обучении. Также у нас есть аптечка с разнообразным набором распространённых препаратов. Если у вас есть особенные нужды, то возьмите с собой свои лекарства.
ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ЭКСТРЕННОЙ СИТУАЦИИ ВО ВРЕМЯ ПОЕЗДКИ?
На случай экстренной ситуации наши инструктора имеют специальный регламент действий экстремальных ситуаций. Помимо этого, для каждого нашего тура мы направляем уведомление в МЧС, с подробным маршрутом, с информацией о количестве людей в туре и всю необходимую информацию, чтобы в случае необходимости, сотрудники МЧС могли прийти на помощь.
Как правило, 40% участников отправляются в поход без опыта. В нашем Турклубе Вас обязательно проконсультируют перед началом похода, и наши опытные инструктора обратят на Вас дополнительное внимание. Для нас очень важно не испортить Ваше первое впечатление о деле, которое мы так любим. Для каждого нашего тура мы создаем телеграм чат, в который направляем всю необходимую информацию для участников тура: подробную методичку туриста, список необходимых вещей и т.д.
Перед началом тура, Вы можете взять необходимый инвентарь в аренду в нашем телеграм-боте. Для участников тура действуют спец цены на аренду, а так же бесплатная доставка.
В любом туре помимо гидов/инструкторов есть старший и самый опытный гид/инструктор, который был на маршруте неоднократно.
Опыт наших инструкторов различен, как и в любой команде. Но в любом случае наши гиды проходили обучение на инструктора проводника, имеют советующие документы, а также проходили курсы оказания первой доврачебной помощи с получением советующего документа.
Вопросы об авторских дальних турах (туры длительностью от 4 дней)
ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ МЕДИЦИНСКИХ ВОПРОСОВ В ТУРЕ?
В первую очередь уведомить гида, если произошел подобный случай. Гид максимально окружит вас заботой и поддержкой.
В некоторые туры для вас мы оформляем медицинскую страховку и она включена в стоимость тура. В некоторых турах страховка не включена.
В любом случае, если страховка необходима, мы обязательно напомним об этом и порекомендуем недорогие и надежные варианты.
КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НУЖНЫ ДЛЯ ПОЕЗДКИ?
Для поездки в тур в другую страну Вам понадобится загранпаспорт, важно, чтобы его срок действия оставался не менее 3 месяцев на момент начала тура.
Для поездки по России нужен соответственно паспорт РФ.
Мы работаем только с проверенными и опытными гидами. За более чем 10ти летний опыт работы у нас сформировалась большая и квалифицированная команда гидов.
ПОДХОДЯТ ЛИ ДАЛЬНИЕ ТУРЫ ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ?
Туры подходят для всех уровней подготовки. Некоторые активные переходы могут потребовать базовой физической подготовки и иногда может быть нелегко пройти ту или иную локацию. Но уверяем вас, результат будет стоить затраченных усилий.
Абсолютно все наши туры и походы происходят налегке без переноса тяжелых рюкзаков.
КАК ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ БЕЗОПАСНОСТЬ УЧАСТНИКОВ?
Все наши маршруты разработаны с учетом безопасности. Ведущие групп – квалифицированные гиды с опытом. У нас есть аптечки и элементы связи в экстренных ситуациях.
ВОПРОСЫ О ГОРНОЛЫЖНЫХ ТУРАХ
*ГЛЦ - Горнолыжный центр
ЕСТЬ ЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ЗАКАЗАТЬ УСЛУГИ ОБУЧАЮЩЕГО ИНСТРУКТОРА НА ГЛЦ?
От нас группу сопровождает профессиональный гид - инструктор, который может обучить вас азам катания, бронировать занятие у нашего инструктора необходимо заранее у менеджера.
Средняя стоимость занятий у инструктора от ГЛЦ - около 4-5 тысяч рублей.
Средняя стоимость занятий у нашего инструктора - около 2 тысяч рублей.
ВХОДЯТ ЛИ СКИПАССЫ В СТОИМОСТЬ ТУРА?
Для новичков подойдут скипасс на обучающую трассу, они всегда значительно дешевле дневных.
БУДЕТ ЛИ СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ ПРОГУЛОК ПО ГОРОДУ ИЛИ ОТДЫХА В ОТЕЛЕ?
Да, в программе тура предусмотрено свободное время для отдыха. В том числе катание можно заменить на прогулку по красивым локациям рядом с ГЛЦ при желании.
ВКЛЮЧЕНО ЛИ ПИТАНИЕ В СТОИМОСТЬ ТУРА?
В стоимость горнолыжных туров выходного (дня 2-3 дня) включены завтраки и ужины в гостинице.
В стоимость дальних горнолыжных туров (4 дня и более) включены завтраки и барбекю пати в один из вечеров.
Пообедать можно в любое время в кафе, которые расположены в большом количестве на ГЛЦ или рядом.
КАК ОРГАНИЗОВАНА ПОМОЩЬ В СЛУЧАЕ ПОЛУЧЕНИЯ ТРАВМ?
В случае получения травм наш гид окажет максимально возможную помощь, содействие и сопровождение до травмпункта, а также окажет заботу после.
ЕСТЬ ЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ ПО УРОВНЮ ПОДГОТОВКИ УЧАСТНИКОВ ТУРА?
Ограничений нет, если вы не уверены в своём уровне подготовки мы всегда можем организовать для Вас занятие с инструктором.
ЕСТЬ ЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ЗАКАЗАТЬ ПРОКАТ ГОРНОЛЫЖНОГО ОБОРУДОВАНИЯ ЧЕРЕЗ ВАС?
Для туров выходного дня мы предлагаем услугу доставки и забора оборудования прямо к автобусу, чтобы вы могли сэкономить время.
В дальних турах наш опытный гид поможет вам выбрать оптимальное снаряжение на месте проведения тура по выгодной цене.
Для нашей группы предусмотрены специальные скидки от наших партнеров, чтобы вы могли наслаждаться катанием с максимальной выгодой.